• Het kan voorkomen dat u uw afspraak moet annuleren. Wij verzoeken u om dit minimaal 48 uur van tevoren telefonisch te doen, zodat we de gereserveerde tijd aan iemand anders kunnen aanbieden. Als dit niet mogelijk is, zijn wij helaas genoodzaakt de gereserveerde tijd bij u in rekening te brengen. Dit geldt ook bij ziekte of andere oorzaken. Wanneer het regelmatig voorkomt dat u uw afspraak niet nakomt, kan uitschrijving worden overwogen.
• Een aantal dagen voor uw afspraak krijgt u een herinneringsmail. Aan deze herinnering kunt u geen rechten ontlenen, dit is slechts een service vanuit onze praktijk. Als u geen herinnering ontvangt, betekent dit dus niet dat uw afspraak niet doorgaat. Indien u twijfelt, kunt u altijd telefonisch contact met ons opnemen.

• Tijdens een periodieke controle wordt er, behalve tandsteen verwijderen, geen specifieke behandeling uitgevoerd. Indien behandeling noodzakelijk is, wordt hiervoor een vervolgafspraak met u ingepland.
• Pijnklachten worden over het algemeen zo snel mogelijk ingepland.
• Bij een periodieke controle heeft u altijd een combinatieafspraak met onze mondhygiëniste/(paro) preventieassistente en de tandarts. We maken periodiek röntgenfoto’s, meestal eens per 2 jaar. Afhankelijk van uw gebitssituatie kan dit variëren. Bij pijnklachten of bijzonderheden tijdens de controle maken we tussentijds ook foto’s voor een juiste diagnose. Het is uw verantwoordelijkheid om de periodieke controle na te komen, zodat we veranderingen en mogelijke problemen in uw mond(hygiëne) tijdig kunnen ontdekken.
• Aangezien de staat van uw gezondheid en eventueel medicijngebruik van invloed kunnen zijn op onze behandelingen, is het van belang om hiervan op de hoogte te zijn. Indien er iets wijzigt in uw gezondheid of medicijngebruik, horen wij dit graag op de eerstvolgende afspraak.
• We werken met een oproepsysteem per e-mail, maar u kunt het beste meteen na uw behandeling direct een nieuwe afspraak maken aan de balie.

• Vanaf januari 20226 versturen wij onze facturen vanuit onze eigen praktijk. Voor de verwerking hiervan maken wij gebruik van de software van Payt. Deze software maakt het voor u mogelijk om uw rekeningen terug te vinden in uw persoonlijke online omgeving (hier heeft u geen account voor nodig), eenvoudig uw rekeningen met iDEAL te betalen en te communiceren met de praktijk wanneer u vragen heeft over uw rekening.
• Mocht uw factuur niet per e-mail hebben ontvangen, controleer dan uw spam en zet ons e-mailadres in uw contactenlijst.
• Binnen onze praktijk hanteren wij in principe geen betalingsregelingen. Wij gaan ervan uit dat behandelingen tijdig en volledig worden voldaan. In uitzonderlijke gevallen is het echter mogelijk om, in overleg, een betalingsregeling te treffen voor facturen vanaf €250,-. Dit gebeurt uitsluitend na voorafgaande goedkeuring en is gebonden aan een maximum van 5 termijnen. 
  Als u hiervoor in aanmerking wilt komen, verzoeken wij u om een aanvraag per e-mail in te dienen. Vermeld hierin duidelijk uw gegevens, het factuurnummer en een voorstel voor de gewenste betalingsregeling. Wij beoordelen uw verzoek en nemen vervolgend contact met u op. 

• Wij horen graag hoe u uw bezoek aan de praktijk heeft ervaren.
  Bent u tevreden? Dan zijn wij blij met uw compliment. 
  Bent u niet tevreden? Dan doen wij graag ons best om daar wat aan te doen.
• Ondanks de inzet van onze medewerkers kan het gebeuren dat u niet tevreden bent over de behandeling in onze praktijk. We willen u dan vragen om uw klacht schriftelijk kenbaar te maken via info@tpzypendaal.nl. Wij nemen contact met u op om uw klacht te bespreken. Op deze manier geeft u deze de gelegenheid iets te herstellen of te verbeteren.
• Als u behoefte heeft aan een derde, neutrale partij, dan kunt u uw klacht indienen bij de KNMT, de beroepsvereniging waar deze praktijk bij aangesloten is. Deze klachtenregeling voldoet aan alle eisen van de Wet Kwaliteit, Klachten en Geschillen Zorg (Wkkgz) die aan zorgaanbieders worden gesteld.

> Lees meer