• Het kan voorkomen dat u uw afspraak moet annuleren. Wij verzoeken u om dit minimaal 48 uur van tevoren telefonisch te doen, zodat we de gereserveerde tijd aan iemand anders kunnen aanbieden. Als dit niet mogelijk is, zijn wij helaas genoodzaakt de gereserveerde tijd bij u in rekening te brengen. Dit geldt ook bij ziekte of andere oorzaken. Wanneer het regelmatig voorkomt dat u uw afspraak niet nakomt, kan uitschrijving worden overwogen.
• Een aantal dagen voor uw afspraak krijgt u een herinneringsmail. Aan deze herinnering kunt u geen rechten ontlenen, dit is slechts een service vanuit onze praktijk. Als u geen herinnering ontvangt, betekent dit dus niet dat uw afspraak niet doorgaat. Indien u twijfelt, kunt u altijd telefonisch contact met ons opnemen.

• Tijdens een periodieke controle wordt er, behalve tandsteen verwijderen, geen specifieke behandeling uitgevoerd. Indien behandeling noodzakelijk is, wordt hiervoor een vervolgafspraak met u ingepland.
• Pijnklachten worden over het algemeen zo snel mogelijk ingepland.
• Bij een periodieke controle heeft u altijd een combinatieafspraak met onze mondhygiëniste/(paro) preventieassistente en de tandarts. We maken periodiek röntgenfoto’s, meestal eens per 2 jaar. Afhankelijk van uw gebitssituatie kan dit variëren. Bij pijnklachten of bijzonderheden tijdens de controle maken we tussentijds ook foto’s voor een juiste diagnose. Het is uw verantwoordelijkheid om de periodieke controle na te komen, zodat we veranderingen en mogelijke problemen in uw mond(hygiëne) tijdig kunnen ontdekken.
• Aangezien de staat van uw gezondheid en eventueel medicijngebruik van invloed kunnen zijn op onze behandelingen, is het van belang om hiervan op de hoogte te zijn. Indien er iets wijzigt in uw gezondheid of medicijngebruik, horen wij dit graag op de eerstvolgende afspraak.
• We werken met een oproepsysteem per e-mail, maar u kunt het beste meteen na uw behandeling direct een nieuwe afspraak maken aan de balie.

• Ons factoringbedrijf Infomedics stuurt u een rekening namens ons. Infomedics controleert of uw zorgverzekeraar (een deel van) uw rekening vergoedt. U ziet de vergoeding op uw rekening en betaalt alleen het resterende bedrag. U ontvangt de rekening van Infomedics per e-mail of per post als u geen e-mailadres hebt.
• U kunt uw nota inzien via www.infomedics.nl. Bij vragen dient u contact op te nemen met Infomedics.

• Wij horen graag hoe u uw bezoek aan de praktijk heeft ervaren.
  Bent u tevreden? Dan zijn wij blij met uw compliment. 
  Bent u niet tevreden? Dan doen wij graag ons best om daar wat aan te doen.
• Ondanks de inzet van onze medewerkers kan het gebeuren dat u niet tevreden bent over de behandeling in onze praktijk. We willen u dan vragen om uw klacht schriftelijk kenbaar te maken via info@tpzypendaal.nl. Wij nemen contact met u op om uw klacht te bespreken. Op deze manier geeft u deze de gelegenheid iets te herstellen of te verbeteren.
• Als u behoefte heeft aan een derde, neutrale partij, dan kunt u uw klacht indienen bij de KNMT, de beroepsvereniging waar deze praktijk bij aangesloten is. Deze klachtenregeling voldoet aan alle eisen van de Wet Kwaliteit, Klachten en Geschillen Zorg (Wkkgz) die aan zorgaanbieders worden gesteld.

> Lees meer